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Wie kann ein Start-up effektiv Investoren für die Finanzierung seiner Geschäftsidee suchen?
Ein Start-up kann effektiv Investoren suchen, indem es ein überzeugendes Geschäftskonzept erstellt, das den potenziellen Investoren klare Vorteile und Chancen aufzeigt. Zudem ist es wichtig, ein starkes Netzwerk aufzubauen und sich aktiv in der Start-up-Szene zu engagieren, um potenzielle Investoren zu identifizieren. Darüber hinaus kann es hilfreich sein, sich an Veranstaltungen und Pitch-Wettbewerben zu beteiligen, um die Aufmerksamkeit von Investoren zu gewinnen. **
Wann ist ein Start Up kein Startup mehr?
Ein Start Up ist kein Start Up mehr, wenn es erfolgreich etabliert ist und keine typischen Merkmale eines Start Ups mehr aufweist, wie beispielsweise eine hohe Unsicherheit, begrenzte Ressourcen und schnelle Veränderungen. Wenn ein Unternehmen eine stabile Kundenbasis, ein etabliertes Geschäftsmodell und eine klare Marktposition erreicht hat, kann es als kein Start Up mehr betrachtet werden. Zudem kann ein Start Up den Status eines Start Ups verlieren, wenn es von einem etablierten Unternehmen übernommen wird oder selbst andere Unternehmen übernimmt. Letztendlich kann auch die Größe und die Anzahl der Mitarbeiter eines Unternehmens ein Indikator dafür sein, dass es kein Start Up mehr ist. **
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Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE)
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) – Kundenfeedback intelligent erfassen und nutzen Echtzeit-Feedback, fundierte Einblicke und KI-gestützte Auswertungen auf einer Plattform Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) ist eine moderne Enterprise-Feedback-Management-Lösung, mit der Unternehmen Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen, analysieren und verbessern können. Durch die Integration in das Microsoft-Ökosystem – einschließlich Dynamics 365 , Microsoft Forms und der Power Platform – erhalten Sie sofort umsetzbare Erkenntnisse, die Ihr Kundenerlebnis gezielt stärken. Ob Sie Produktfeedback erfassen, Servicebewertungen auswerten oder langfristige Kundenloyalität messen möchten: Customer Voice (NCE) liefert präzise Daten, mit denen Sie Trends erkennen, Maßnahmen priorisieren und Ihre Geschäftsstrategie auf die Stimme Ihrer Kunden ausrichten. Die Bereitstellung erfolgt flexibel und sicher über die Microsoft New Commerce Experience (NCE) . 1. Zweck & Zielgruppe Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) richtet sich an Organisationen, die Feedback professionell verwalten und Kundenzufriedenheit messbar verbessern möchten. Die Plattform ermöglicht es, Umfragen zu erstellen, Antworten zu analysieren und Echtzeitdaten in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Typische Anwender sind: Marketingabteilungen , Serviceleiter , Produktmanager und Qualitätssicherungsteams , die verstehen wollen, was Kunden schätzen, wo Optimierungsbedarf besteht und wie sich Kundenerfahrungen gezielt steuern lassen. Die Lösung ist ideal für mittelständische und große Unternehmen, die auf einfache Weise Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen erfassen und mit minimalem Aufwand in verwertbare Erkenntnisse umwandeln möchten. 2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten Dynamics 365 Customer Voice (NCE) vereinfacht das Erfassen und Auswerten von Kundenmeinungen mit intelligenten Tools und Automatisierungen. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Microsoft-Systeme und nutzt Echtzeitdaten, um Entscheidungen zu verbessern. Echtzeit-Umfragen: Erfassen Sie Kundenfeedback über alle Berührungspunkte hinweg – Website, E-Mail, Chat oder App – und verwandeln Sie Antworten direkt in verwertbare Daten. Integration in Dynamics 365 und Microsoft Forms: Verknüpfen Sie Umfragen mit bestehenden Kundenkontakten, Projekten oder Supportfällen, um Feedback unmittelbar im Kontext auszuwerten. KI-gestützte Analyse: Automatische Sentiment-Analysen, Themen-Clustering und Trendvisualisierungen helfen, Muster in Antworten zu erkennen und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Projektmanagement-Funktionen: Organisieren Sie Umfragen in Projekten mit gemeinsamen Kennzahlen und Einstellungen, um Feedbackkampagnen effektiv zu strukturieren. Benutzerfreundlicher Startbereich: Der Tab Home bietet eine zentrale Übersicht aller Projekte, Zufriedenheitsmetriken und letzten Aktivitäten – mit nur wenigen Klicks erreichbar. Registerkarte „Alle Projekte“: Verwalten Sie bestehende Umfragen, erstellen Sie neue Projekte und überwachen Sie deren Fortschritt in Echtzeit – einfach und intuitiv. Individuelle Umfragedesigns: Gestalten Sie Fragen, Layouts und Branding vollständig im Unternehmensstil und sorgen Sie für konsistente Markenkommunikation. Automatisierte Workflows: Leiten Sie Feedback direkt an zuständige Teams weiter, erstellen Sie automatische Benachrichtigungen und generieren Sie Folgeaktionen über Power Automate . Ihre Vorteile mit Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) ✔ Sofortiges Feedback Erhalten Sie Echtzeitdaten direkt nach Kundeninteraktionen – und reagieren Sie, bevor Probleme entstehen. Schnelles Feedback steigert Vertrauen und Zufriedenheit. ✔ KI-gestützte Erkenntnisse Nutzen Sie künstliche Intelligenz zur Sentiment-Analyse, Trendermittlung und Handlungsempfehlung – für datenbasierte Entscheidungen statt Bauchgefühl. ✔ Integration in Microsoft 365 Nahtlose Anbindung an Dynamics 365, Teams, Outlook, Forms und Power BI sorgt für einen zentralen Datenfluss ohne Systembrüche. ✔ Automatisierung mit Power Automate Führen Sie Aktionen automatisch aus, z. B. Benachrichtigungen, Follow-up-Mails oder Ticket-Erstellung – ganz ohne manuelle Eingriffe. ✔ Personalisierte Kundenkommunikation Erstellen Sie gezielte Umfragen, die auf bestimmte Kundensegmente, Produkte oder Regionen zugeschnitten sind – für höhere Rücklaufquoten. ✔ Integration mit Power BI Kombinieren Sie Umfragedaten mit Geschäftsdaten für tiefgreifende Visualisierungen und KPI-Auswertungen in Echtzeit – für faktenbasierte Entscheidungen. ✔ Sicherheit & Compliance Alle Daten werden nach höchsten Microsoft-Sicherheitsrichtlinien verwaltet – DSGVO-konform, transparent und cloudbasiert in Microsoft Azure. ✔ Feedback to Action Verknüpfen Sie Antworten direkt mit Aufgaben, Projekten oder Eskalationen, um Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. ✔ Mehrsprachige Unterstützung Erstellen Sie Umfragen und Formulare in mehreren Sprachen – ideal für inte...
Preis: 2332.95 € | Versand*: 0.00 € -
Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE)
Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE): Optimieren Sie Ihren Kundendienst In der heutigen Geschäftswelt ist ein effizienter und reaktionsschneller Kundendienst entscheidend für den Erfolg. Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) bietet Unternehmen eine leistungsstarke Plattform, um den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben. Diese umfassende Lösung nutzt KI-gestützte Tools und integrierte Funktionen, um Ihre Serviceprozesse zu transformieren, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu maximieren. Vorteile von Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) Effiziente Problemlösung: Nutzen Sie Copilot in Dynamics 365, um Probleme schnell zu diagnostizieren, zu beheben und maßgeschneiderte Antworten für Ihre Kunden zu erstellen. Optimierte Agent-Unterstützung: Verbessern Sie die Arbeitsabläufe Ihrer Agents mit Funktionen wie Standpunktanalyse, automatischen Übersetzungen und KI-gestützten Knowledge-Artikeln. Erhöhte First-Call-Lösungsrate: Steigern Sie die Anzahl erfolgreich gelöster Anfragen beim ersten Kontakt durch KI-basiertes Routing, das Anfragen an den bestgeeigneten Agent weiterleitet. Integration und Zusammenarbeit: Vernetzen Sie Experten, die ähnliche Fälle gelöst haben, und ermöglichen Sie eine effiziente Zusammenarbeit über Microsoft Teams. Selbstbedienungsoptionen für Ihre Kunden Echtzeit-Problemlösung: Setzen Sie KI-gesteuerte, konversationsorientierte Bots ein, um Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen. Automatisierte Interaktionen: Beschleunigen Sie die Problemlösung durch menschenähnliche, generative KI-gestützte Sprachantworten. Erhöhte Produktivität: Automatisieren Sie Routineaufgaben und komplexe Transaktionen, um den Arbeitsaufwand Ihrer Agents zu reduzieren. Community-Portale: Fördern Sie den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit durch personalisierte Portale für Kunden und Mitarbeiter. Optimierung der Serviceabläufe Omnichannel Insights: Greifen Sie auf ein zentrales Dashboard zu, das KI-gesteuerte Analysen und KPIs für alle Kanäle zusammenführt. Trend- und Performanceanalyse: Erkennen Sie neue Trends und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Support-Prozessen und Interaktionen. Automatisierung von Prozessen: Ersetzen Sie manuelle Abläufe durch mehr als 1.000 vorgefertigte Flows und benutzerdefinierte Datenkonnektoren. Vorausschauende Planung: Nutzen Sie Vorhersageberichte, um Personalbedarf basierend auf Saisonalität und Gesprächsvolumen zu planen. Kosteneffizienz: Senken Sie die Betriebskosten durch die Nutzung vorhandener Funktionen und die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen. Kundenerreichung über bevorzugte Kanäle Skalierbare Telefonsysteme: Richten Sie schnell Telefonsysteme auf einer Microsoft-geführten Plattform ein, die eine zuverlässige Kundenunterstützung ermöglicht. Multikanal-Support: Bieten Sie schnellen Service über E-Mail, SMS, soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten – wo auch immer Ihre Kunden sind. Echtzeitübersetzung: Kommunizieren Sie effektiv in der Sprache Ihrer Kunden dank integrierter Echtzeitübersetzungen. Emotionserkennung und Routing: Leiten Sie Kundenanfragen basierend auf deren Emotionen und Bedürfnissen an den passenden Agenten weiter. Vergleichstabelle Merkmale Dynamics 365 Kundenservice Dynamics 365 Customer Service Enterprise Dynamics 365 Customer Service Premium Fallmanagement ✔️ ✔️ ✔️ Wissensmanagement (einschließlich Wissenserstellung) ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft 365-Interoperabilität ✔️ ✔️ ✔️ Unbegrenzte Anzahl benannter Benutzer ✔️ ✔️ ✔️ Leads (nur Erstellung) ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft Power BI ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft Teams-Integration ✔️ ✔️ Copilot im Dynamics 365 Customer Service ✔️ ✔️ Eingebettete Intelligenz ✔️ ✔️ Multisession-Unterstützung ✔️ ✔️ Einheitliches Routing ✔️ ✔️ Analyse und KPI-Berichte ✔️ ✔️ Prognose und Terminplanung ✔️ ✔️ Portale ✔️ ✔️ Benutzerdefinierte Anwendungen (Microsoft Power Apps) ✔️ ✔️ Workflow-Automatisierung (Microsoft Power Automate) ✔️ ✔️ Dynamics 365 Kontaktcenter ✔️ Self-Service-Chatbots und IVR ✔️ Live- und dauerhafter Chat über Messaging- und soziale Kanäle ✔️ Sprachkanal mit Inbound-Routing, Gesprächszusammenfassung und Outbound-Anrufen ✔️
Preis: 1225.95 € | Versand*: 0.00 € -
Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE)
Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) (CFQ7TTC0LFNK:0001)
Preis: 583.95 € | Versand*: 0.00 € -
Grichnik, Dietmar: Startup Navigator - Das Workbook zur Unternehmensgründung
Startup Navigator - Das Workbook zur Unternehmensgründung , Erfolgreich mit dem eigenen Unternehmen durchstarten! Wie können unternehmerische Ideen erfolgreich umgesetzt werden? Und zwar so, dass es sich nicht nur um ein Strohfeuer handelt? Was ist bei einer Unternehmensgründung zu beachten, wo liegen die Chancen, wo verbergen sich Stolperfallen? Antworten gibt dieses Workbook! Es zeigt Schritt für Schritt, wie eine Geschäftsidee erfolgreich umgesetzt werden kann, wie dabei die Finanzierung gesichert, Kunden gewonnen und Investoren überzeugt werden. Mit den in diesem Leitfaden beschriebenen Schritten können Sie Ihre unternehmerischen Träume verwirklichen und ein erfolgreiches und nachhaltiges Unternehmen aufbauen. - Kombiniert wissenschaftliche Erkenntnisse und Praxiserfahrungen in idealer Weise - Anhand messbarer Parameter Entscheidungen treffen - Viele Beispiele und konkrete Umsetzungshilfen - 66 Tools und Methoden - Mit Zusatzmaterial und Arbeitshilfen zum Download "Viele exzellente Gründungsideen führen leider nicht zu erfolgreichen Unternehmen, weil den Gründern das notwendige Know-how für den Aufbau von Wachstumsunternehmen fehlt. Mit dem St. Galler Startup Navigator partizipiert der Gründer an der langjährigen Erfahrung von Experten." (Falk F. Strascheg, Entrepreneur, Venture Capitalist und Business Angel) "Dieses Buch führt den Leser an die relevanten Metriken für sein Startup heran. So erarbeitet man sich den ureigenen Wettbewerbsvorteil!" (Prof. Dr. Ann-Kristin Achleitner, TU München und Aufsichtsratsmitglied Metro Group, Linde AG und Munich RE) "Startups sollten zeigen können, welche Mechanismen ihrem Geschäftsmodell zugrunde liegen und wie sie diese aktiv verändern können. Wie das geht, zeigt der St. Galler Startup Navigator." (Dr. Florian Heinemann, Gründer und Partner bei Project A) , Bücher > Bücher & Zeitschriften
Preis: 49.99 € | Versand*: 0 €
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Wie kann ein Start-up effektiv Wachstum und Erfolg generieren?
Ein Start-up kann effektiv Wachstum und Erfolg generieren, indem es eine klare Vision und Strategie entwickelt, um seine Ziele zu erreichen. Durch kontinuierliche Innovation und Anpassung an den Markt kann das Start-up seine Produkte oder Dienstleistungen verbessern und sich von der Konkurrenz abheben. Zudem ist es wichtig, ein starkes Team aufzubauen, das motiviert und engagiert ist, um gemeinsam das Unternehmen voranzubringen. **
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Wie beeinflusst das Nutzererlebnis die Customer Journey und den Erfolg eines Unternehmens?
Ein positives Nutzererlebnis kann dazu führen, dass Kunden länger auf einer Website verweilen und öfter zurückkehren. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie letztendlich einen Kauf tätigen. Ein reibungsloser Ablauf der Customer Journey, der durch ein gutes Nutzererlebnis unterstützt wird, kann die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbindungen fördern. Dies wiederum kann den Erfolg eines Unternehmens durch wiederkehrende Umsätze und positive Mundpropaganda steigern. **
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Was macht ein Customer Service Manager?
Ein Customer Service Manager ist für die Leitung und Organisation des Kundenservice-Teams in einem Unternehmen verantwortlich. Sie stellen sicher, dass Kundenanfragen und -beschwerden effizient und professionell bearbeitet werden. Der Customer Service Manager überwacht die Leistung des Teams, erstellt Berichte über Kundenzufriedenheit und arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell gelöst werden. Sie entwickeln auch Strategien zur Verbesserung des Kundenservice und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. **
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Was ist ein Customer Care Manager?
Ein Customer Care Manager ist eine Führungskraft, die für die Organisation und Überwachung des Kundenservice-Teams eines Unternehmens verantwortlich ist. Sie stellen sicher, dass Kundenanfragen und -beschwerden effizient und professionell bearbeitet werden. Der Customer Care Manager entwickelt auch Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Darüber hinaus überwachen sie Leistungsindikatoren wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Beschwerderaten, um sicherzustellen, dass die Serviceziele erreicht werden. Insgesamt ist der Customer Care Manager dafür verantwortlich, dass Kunden eine positive Erfahrung mit dem Unternehmen machen und langfristige Beziehungen aufbauen können. **
Was macht ein Customer Success Manager?
Ein Customer Success Manager ist dafür verantwortlich, die Kundenbeziehungen zu pflegen und sicherzustellen, dass die Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und sie bei der Nutzung des Produkts zu unterstützen. Der Customer Success Manager hilft den Kunden dabei, ihre Ziele zu erreichen und bietet Schulungen, Support und Beratung an. Sie sind auch dafür verantwortlich, Kundenfeedback zu sammeln und an das interne Team weiterzugeben, um das Produkt kontinuierlich zu verbessern. **
Was verdient ein Customer Success Manager?
Ein Customer Success Manager verdient je nach Unternehmen, Branche, Erfahrung und Standort unterschiedlich. In der Regel liegt das Gehalt für Customer Success Manager in Deutschland zwischen 40.000 und 70.000 Euro brutto im Jahr. In größeren Unternehmen oder bei Start-ups mit höheren Umsätzen können auch Gehälter über 80.000 Euro möglich sein. Zusätzlich können Boni, Provisionen oder andere Benefits wie Firmenwagen oder Aktienoptionen Teil des Gesamtpakets sein. Letztendlich hängt das Gehalt eines Customer Success Managers von verschiedenen Faktoren ab und kann variieren. **
Produkte zum Begriff Customer:
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Dynamics 365 Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights – Maximieren Sie das Potenzial Ihrer Kundendaten Dynamics 365 Customer Insights ist die leistungsstarke Kundendatenplattform (CDP) von Microsoft, die Unternehmen dabei unterstützt, personalisierte Kundenerlebnisse in Echtzeit zu schaffen. Die Plattform bietet eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden und ermöglicht eine schnelle und präzise Analyse von Kundendaten, um gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden Mit Dynamics 365 Customer Insights erhalten Sie den umfassendsten Überblick über Ihre Kunden, indem Sie Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen. Die Plattform nutzt KI-gestützte Identitätsverwaltung, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu ermöglichen. So können Sie neue Segmente erstellen oder Zielgruppen entdecken, die durch kontinuierlich aktualisierte Echtzeitdaten gestützt werden. Personalisierte Kundenerlebnisse Dynamics 365 Customer Insights versetzt Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Teams in die Lage, individuelle 1:1-Interaktionen in großem Umfang zu realisieren. Mit schlüsselfertigen Integrationen in Microsoft- und Drittanbieter-Anwendungen können Sie Echtzeit-Einblicke aktivieren und sofort sinnvolle Maßnahmen ergreifen. Die Plattform unterstützt Sie dabei, ein kundenorientiertes Unternehmen aufzubauen, indem Sie personalisierte und vernetzte Kundenerlebnisse über alle Teams hinweg schaffen. Funktions-Highlights von Dynamics 365 Customer Insights Kampagnen-Automatisierung: Automatisieren Sie Ihre Kampagnen und optimieren Sie den Lead-Nurturing-Prozess. E-Mail-Designer-Tool: Nutzen Sie integrierte Auswertungsmöglichkeiten, um Ihre E-Mail-Kampagnen zu analysieren. Individuelle Landingpages: Erstellen Sie Landingpages und Webformulare mithilfe von Baukasten-Tools. Social-Media-Planung: Planen Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten zeitversetzt und redaktionell. Integration in LinkedIn: Verbessern Sie Ihr Social Selling mit der Integration in LinkedIn und den Sales Navigator. Eventmanagement-Tool: Organisieren und verwalten Sie Ihre Events effizient. Double-Opt-In: Sorgen Sie für rechtssichere E-Mail-Kampagnen durch die Integration des Double-Opt-In-Verfahrens. Anwendungsfälle für Dynamics 365 Customer Insights Marketing: Gestalten Sie Kundenkontaktverläufe in Echtzeit und nutzen Sie KI-basierte Tools wie Copilot, um neue Zielgruppensegmente zu erstellen und personalisierte Inhalte zu produzieren. Vertrieb: Ermöglichen Sie Verkäufern personalisierte Interaktionen durch Echtzeit-Leads und KI-generierte Produktempfehlungen. Service: Identifizieren Sie Kundenprobleme proaktiv und stellen Sie Ihren Agents detaillierte Kundenprofile zur Verfügung, um Probleme schneller zu lösen. Vorteile mit Dynamics 365 Customer Insights Mehr Leads generieren: Entwickeln Sie Leads effizienter als je zuvor und wandeln Sie diese in echte Verkaufschancen um. Marketing- und Vertriebsprozesse verzahnen: Nutzen Sie eine einheitliche Datenbasis für Vertrieb und Marketing, um Schnittstellen abzubauen und Prozesse zu optimieren. Kundenbindung stärken: Erhöhen Sie die Wiederkaufsraten durch erfolgreiche und langfristige Kundenbeziehungen. Gezielte Marketing-Kampagnen planen: Steuern Sie Marketing-Kampagnen präzise und messen Sie deren Effektivität auf allen Ebenen. Transparenz schaffen: Überwachen Sie die Vertriebsbereitschaft und den Qualifizierungsgrad Ihrer Leads und Verkaufschancen durch umfassendes Reporting.
Preis: 2859.95 € | Versand*: 0.00 € -
Yildiz, Andrea: Customer Experience leicht gemacht
Customer Experience leicht gemacht , Kundenbindung leicht gemacht! Sorge dafür, dass deine KundInnen den Wettbewerb links liegen lassen. Die Kundenreise oder Customer Journey bezeichnet den emotionalen Weg, den potenzielle KundInnen durchlaufen, bevor sie sich für den Kauf eines Produktes entscheiden. Ermögliche ihnen einen reibungslosen Ablauf und denke proaktiv jeden Schritt deiner KundInnen voraus. Womit kannst du sie begeistern, an welchen Stationen kannst du Höhepunkte schaffen, die dich von anderen unterscheiden? Die Autorin gibt im bisher einzigen Buch, das sich an kleine Unternehmen richtet , einen Einstieg in die Thematik. Sie erläutert an konkreten Situationen, welche Chancen Customer Experience (CX) bietet, aber auch welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt dir anschaulich, wie man für gute Gefühle bei einer Kundenreise sorgt und wie man produktiv mit Beschwerden umgeht. Locker erzählt und mit vielen fundierten Praxistipps und Interviews mit kleinen Unternehmen, die CX bereits erfolgreich praktizieren, wird das Buch dein Bewusstsein für die Perspektive deiner KundInnen bereichern. Mit einem Vorwort von Dr. Peter Pirner , führender deutscher Experte zum Thema Customer-Experience-Management "With her book, Andrea Yildiz finally makes customer experience accessible to small businesses. You'll learn that CX doesn't have to be difficult or expensive, and that any company of any size can do it. What makes Andrea an authority on this topic? She's been doing it successfully in her own small business for years - and her clients love her for it! They will love your business too after you read and implement the teachings in this excellent book." Dan Gingiss, Customer experience keynote speaker and author of¿The Experience Maker , Studium & Erwachsenenbildung > Fachbücher, Lernen & Nachschlagen
Preis: 28.00 € | Versand*: 0 € -
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE)
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) – Kundenfeedback intelligent erfassen und nutzen Echtzeit-Feedback, fundierte Einblicke und KI-gestützte Auswertungen auf einer Plattform Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) ist eine moderne Enterprise-Feedback-Management-Lösung, mit der Unternehmen Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen, analysieren und verbessern können. Durch die Integration in das Microsoft-Ökosystem – einschließlich Dynamics 365 , Microsoft Forms und der Power Platform – erhalten Sie sofort umsetzbare Erkenntnisse, die Ihr Kundenerlebnis gezielt stärken. Ob Sie Produktfeedback erfassen, Servicebewertungen auswerten oder langfristige Kundenloyalität messen möchten: Customer Voice (NCE) liefert präzise Daten, mit denen Sie Trends erkennen, Maßnahmen priorisieren und Ihre Geschäftsstrategie auf die Stimme Ihrer Kunden ausrichten. Die Bereitstellung erfolgt flexibel und sicher über die Microsoft New Commerce Experience (NCE) . 1. Zweck & Zielgruppe Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) richtet sich an Organisationen, die Feedback professionell verwalten und Kundenzufriedenheit messbar verbessern möchten. Die Plattform ermöglicht es, Umfragen zu erstellen, Antworten zu analysieren und Echtzeitdaten in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Typische Anwender sind: Marketingabteilungen , Serviceleiter , Produktmanager und Qualitätssicherungsteams , die verstehen wollen, was Kunden schätzen, wo Optimierungsbedarf besteht und wie sich Kundenerfahrungen gezielt steuern lassen. Die Lösung ist ideal für mittelständische und große Unternehmen, die auf einfache Weise Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen erfassen und mit minimalem Aufwand in verwertbare Erkenntnisse umwandeln möchten. 2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten Dynamics 365 Customer Voice (NCE) vereinfacht das Erfassen und Auswerten von Kundenmeinungen mit intelligenten Tools und Automatisierungen. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Microsoft-Systeme und nutzt Echtzeitdaten, um Entscheidungen zu verbessern. Echtzeit-Umfragen: Erfassen Sie Kundenfeedback über alle Berührungspunkte hinweg – Website, E-Mail, Chat oder App – und verwandeln Sie Antworten direkt in verwertbare Daten. Integration in Dynamics 365 und Microsoft Forms: Verknüpfen Sie Umfragen mit bestehenden Kundenkontakten, Projekten oder Supportfällen, um Feedback unmittelbar im Kontext auszuwerten. KI-gestützte Analyse: Automatische Sentiment-Analysen, Themen-Clustering und Trendvisualisierungen helfen, Muster in Antworten zu erkennen und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Projektmanagement-Funktionen: Organisieren Sie Umfragen in Projekten mit gemeinsamen Kennzahlen und Einstellungen, um Feedbackkampagnen effektiv zu strukturieren. Benutzerfreundlicher Startbereich: Der Tab Home bietet eine zentrale Übersicht aller Projekte, Zufriedenheitsmetriken und letzten Aktivitäten – mit nur wenigen Klicks erreichbar. Registerkarte „Alle Projekte“: Verwalten Sie bestehende Umfragen, erstellen Sie neue Projekte und überwachen Sie deren Fortschritt in Echtzeit – einfach und intuitiv. Individuelle Umfragedesigns: Gestalten Sie Fragen, Layouts und Branding vollständig im Unternehmensstil und sorgen Sie für konsistente Markenkommunikation. Automatisierte Workflows: Leiten Sie Feedback direkt an zuständige Teams weiter, erstellen Sie automatische Benachrichtigungen und generieren Sie Folgeaktionen über Power Automate . Ihre Vorteile mit Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) ✔ Sofortiges Feedback Erhalten Sie Echtzeitdaten direkt nach Kundeninteraktionen – und reagieren Sie, bevor Probleme entstehen. Schnelles Feedback steigert Vertrauen und Zufriedenheit. ✔ KI-gestützte Erkenntnisse Nutzen Sie künstliche Intelligenz zur Sentiment-Analyse, Trendermittlung und Handlungsempfehlung – für datenbasierte Entscheidungen statt Bauchgefühl. ✔ Integration in Microsoft 365 Nahtlose Anbindung an Dynamics 365, Teams, Outlook, Forms und Power BI sorgt für einen zentralen Datenfluss ohne Systembrüche. ✔ Automatisierung mit Power Automate Führen Sie Aktionen automatisch aus, z. B. Benachrichtigungen, Follow-up-Mails oder Ticket-Erstellung – ganz ohne manuelle Eingriffe. ✔ Personalisierte Kundenkommunikation Erstellen Sie gezielte Umfragen, die auf bestimmte Kundensegmente, Produkte oder Regionen zugeschnitten sind – für höhere Rücklaufquoten. ✔ Integration mit Power BI Kombinieren Sie Umfragedaten mit Geschäftsdaten für tiefgreifende Visualisierungen und KPI-Auswertungen in Echtzeit – für faktenbasierte Entscheidungen. ✔ Sicherheit & Compliance Alle Daten werden nach höchsten Microsoft-Sicherheitsrichtlinien verwaltet – DSGVO-konform, transparent und cloudbasiert in Microsoft Azure. ✔ Feedback to Action Verknüpfen Sie Antworten direkt mit Aufgaben, Projekten oder Eskalationen, um Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. ✔ Mehrsprachige Unterstützung Erstellen Sie Umfragen und Formulare in mehreren Sprachen – ideal für inte...
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE)
Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE): Optimieren Sie Ihren Kundendienst In der heutigen Geschäftswelt ist ein effizienter und reaktionsschneller Kundendienst entscheidend für den Erfolg. Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) bietet Unternehmen eine leistungsstarke Plattform, um den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben. Diese umfassende Lösung nutzt KI-gestützte Tools und integrierte Funktionen, um Ihre Serviceprozesse zu transformieren, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu maximieren. Vorteile von Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) Effiziente Problemlösung: Nutzen Sie Copilot in Dynamics 365, um Probleme schnell zu diagnostizieren, zu beheben und maßgeschneiderte Antworten für Ihre Kunden zu erstellen. Optimierte Agent-Unterstützung: Verbessern Sie die Arbeitsabläufe Ihrer Agents mit Funktionen wie Standpunktanalyse, automatischen Übersetzungen und KI-gestützten Knowledge-Artikeln. Erhöhte First-Call-Lösungsrate: Steigern Sie die Anzahl erfolgreich gelöster Anfragen beim ersten Kontakt durch KI-basiertes Routing, das Anfragen an den bestgeeigneten Agent weiterleitet. Integration und Zusammenarbeit: Vernetzen Sie Experten, die ähnliche Fälle gelöst haben, und ermöglichen Sie eine effiziente Zusammenarbeit über Microsoft Teams. Selbstbedienungsoptionen für Ihre Kunden Echtzeit-Problemlösung: Setzen Sie KI-gesteuerte, konversationsorientierte Bots ein, um Kundenprobleme in Echtzeit zu lösen. Automatisierte Interaktionen: Beschleunigen Sie die Problemlösung durch menschenähnliche, generative KI-gestützte Sprachantworten. Erhöhte Produktivität: Automatisieren Sie Routineaufgaben und komplexe Transaktionen, um den Arbeitsaufwand Ihrer Agents zu reduzieren. Community-Portale: Fördern Sie den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit durch personalisierte Portale für Kunden und Mitarbeiter. Optimierung der Serviceabläufe Omnichannel Insights: Greifen Sie auf ein zentrales Dashboard zu, das KI-gesteuerte Analysen und KPIs für alle Kanäle zusammenführt. Trend- und Performanceanalyse: Erkennen Sie neue Trends und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Support-Prozessen und Interaktionen. Automatisierung von Prozessen: Ersetzen Sie manuelle Abläufe durch mehr als 1.000 vorgefertigte Flows und benutzerdefinierte Datenkonnektoren. Vorausschauende Planung: Nutzen Sie Vorhersageberichte, um Personalbedarf basierend auf Saisonalität und Gesprächsvolumen zu planen. Kosteneffizienz: Senken Sie die Betriebskosten durch die Nutzung vorhandener Funktionen und die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen. Kundenerreichung über bevorzugte Kanäle Skalierbare Telefonsysteme: Richten Sie schnell Telefonsysteme auf einer Microsoft-geführten Plattform ein, die eine zuverlässige Kundenunterstützung ermöglicht. Multikanal-Support: Bieten Sie schnellen Service über E-Mail, SMS, soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten – wo auch immer Ihre Kunden sind. Echtzeitübersetzung: Kommunizieren Sie effektiv in der Sprache Ihrer Kunden dank integrierter Echtzeitübersetzungen. Emotionserkennung und Routing: Leiten Sie Kundenanfragen basierend auf deren Emotionen und Bedürfnissen an den passenden Agenten weiter. Vergleichstabelle Merkmale Dynamics 365 Kundenservice Dynamics 365 Customer Service Enterprise Dynamics 365 Customer Service Premium Fallmanagement ✔️ ✔️ ✔️ Wissensmanagement (einschließlich Wissenserstellung) ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft 365-Interoperabilität ✔️ ✔️ ✔️ Unbegrenzte Anzahl benannter Benutzer ✔️ ✔️ ✔️ Leads (nur Erstellung) ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft Power BI ✔️ ✔️ ✔️ Microsoft Teams-Integration ✔️ ✔️ Copilot im Dynamics 365 Customer Service ✔️ ✔️ Eingebettete Intelligenz ✔️ ✔️ Multisession-Unterstützung ✔️ ✔️ Einheitliches Routing ✔️ ✔️ Analyse und KPI-Berichte ✔️ ✔️ Prognose und Terminplanung ✔️ ✔️ Portale ✔️ ✔️ Benutzerdefinierte Anwendungen (Microsoft Power Apps) ✔️ ✔️ Workflow-Automatisierung (Microsoft Power Automate) ✔️ ✔️ Dynamics 365 Kontaktcenter ✔️ Self-Service-Chatbots und IVR ✔️ Live- und dauerhafter Chat über Messaging- und soziale Kanäle ✔️ Sprachkanal mit Inbound-Routing, Gesprächszusammenfassung und Outbound-Anrufen ✔️
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Wie kann ein Start-up effektiv Investoren für die Finanzierung seiner Geschäftsidee suchen?
Ein Start-up kann effektiv Investoren suchen, indem es ein überzeugendes Geschäftskonzept erstellt, das den potenziellen Investoren klare Vorteile und Chancen aufzeigt. Zudem ist es wichtig, ein starkes Netzwerk aufzubauen und sich aktiv in der Start-up-Szene zu engagieren, um potenzielle Investoren zu identifizieren. Darüber hinaus kann es hilfreich sein, sich an Veranstaltungen und Pitch-Wettbewerben zu beteiligen, um die Aufmerksamkeit von Investoren zu gewinnen. **
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Ein Start Up ist kein Start Up mehr, wenn es erfolgreich etabliert ist und keine typischen Merkmale eines Start Ups mehr aufweist, wie beispielsweise eine hohe Unsicherheit, begrenzte Ressourcen und schnelle Veränderungen. Wenn ein Unternehmen eine stabile Kundenbasis, ein etabliertes Geschäftsmodell und eine klare Marktposition erreicht hat, kann es als kein Start Up mehr betrachtet werden. Zudem kann ein Start Up den Status eines Start Ups verlieren, wenn es von einem etablierten Unternehmen übernommen wird oder selbst andere Unternehmen übernimmt. Letztendlich kann auch die Größe und die Anzahl der Mitarbeiter eines Unternehmens ein Indikator dafür sein, dass es kein Start Up mehr ist. **
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Wie beeinflusst das Nutzererlebnis die Customer Journey und den Erfolg eines Unternehmens?
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Grichnik, Dietmar: Startup Navigator - Das Workbook zur Unternehmensgründung
Startup Navigator - Das Workbook zur Unternehmensgründung , Erfolgreich mit dem eigenen Unternehmen durchstarten! Wie können unternehmerische Ideen erfolgreich umgesetzt werden? Und zwar so, dass es sich nicht nur um ein Strohfeuer handelt? Was ist bei einer Unternehmensgründung zu beachten, wo liegen die Chancen, wo verbergen sich Stolperfallen? Antworten gibt dieses Workbook! Es zeigt Schritt für Schritt, wie eine Geschäftsidee erfolgreich umgesetzt werden kann, wie dabei die Finanzierung gesichert, Kunden gewonnen und Investoren überzeugt werden. Mit den in diesem Leitfaden beschriebenen Schritten können Sie Ihre unternehmerischen Träume verwirklichen und ein erfolgreiches und nachhaltiges Unternehmen aufbauen. - Kombiniert wissenschaftliche Erkenntnisse und Praxiserfahrungen in idealer Weise - Anhand messbarer Parameter Entscheidungen treffen - Viele Beispiele und konkrete Umsetzungshilfen - 66 Tools und Methoden - Mit Zusatzmaterial und Arbeitshilfen zum Download "Viele exzellente Gründungsideen führen leider nicht zu erfolgreichen Unternehmen, weil den Gründern das notwendige Know-how für den Aufbau von Wachstumsunternehmen fehlt. Mit dem St. Galler Startup Navigator partizipiert der Gründer an der langjährigen Erfahrung von Experten." (Falk F. Strascheg, Entrepreneur, Venture Capitalist und Business Angel) "Dieses Buch führt den Leser an die relevanten Metriken für sein Startup heran. So erarbeitet man sich den ureigenen Wettbewerbsvorteil!" (Prof. Dr. Ann-Kristin Achleitner, TU München und Aufsichtsratsmitglied Metro Group, Linde AG und Munich RE) "Startups sollten zeigen können, welche Mechanismen ihrem Geschäftsmodell zugrunde liegen und wie sie diese aktiv verändern können. Wie das geht, zeigt der St. Galler Startup Navigator." (Dr. Florian Heinemann, Gründer und Partner bei Project A) , Bücher > Bücher & Zeitschriften
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Was macht ein Customer Service Manager?
Ein Customer Service Manager ist für die Leitung und Organisation des Kundenservice-Teams in einem Unternehmen verantwortlich. Sie stellen sicher, dass Kundenanfragen und -beschwerden effizient und professionell bearbeitet werden. Der Customer Service Manager überwacht die Leistung des Teams, erstellt Berichte über Kundenzufriedenheit und arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell gelöst werden. Sie entwickeln auch Strategien zur Verbesserung des Kundenservice und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. **
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Ein Customer Care Manager ist eine Führungskraft, die für die Organisation und Überwachung des Kundenservice-Teams eines Unternehmens verantwortlich ist. Sie stellen sicher, dass Kundenanfragen und -beschwerden effizient und professionell bearbeitet werden. Der Customer Care Manager entwickelt auch Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Darüber hinaus überwachen sie Leistungsindikatoren wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Beschwerderaten, um sicherzustellen, dass die Serviceziele erreicht werden. Insgesamt ist der Customer Care Manager dafür verantwortlich, dass Kunden eine positive Erfahrung mit dem Unternehmen machen und langfristige Beziehungen aufbauen können. **
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Was macht ein Customer Success Manager?
Ein Customer Success Manager ist dafür verantwortlich, die Kundenbeziehungen zu pflegen und sicherzustellen, dass die Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und sie bei der Nutzung des Produkts zu unterstützen. Der Customer Success Manager hilft den Kunden dabei, ihre Ziele zu erreichen und bietet Schulungen, Support und Beratung an. Sie sind auch dafür verantwortlich, Kundenfeedback zu sammeln und an das interne Team weiterzugeben, um das Produkt kontinuierlich zu verbessern. **
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Was verdient ein Customer Success Manager?
Ein Customer Success Manager verdient je nach Unternehmen, Branche, Erfahrung und Standort unterschiedlich. In der Regel liegt das Gehalt für Customer Success Manager in Deutschland zwischen 40.000 und 70.000 Euro brutto im Jahr. In größeren Unternehmen oder bei Start-ups mit höheren Umsätzen können auch Gehälter über 80.000 Euro möglich sein. Zusätzlich können Boni, Provisionen oder andere Benefits wie Firmenwagen oder Aktienoptionen Teil des Gesamtpakets sein. Letztendlich hängt das Gehalt eines Customer Success Managers von verschiedenen Faktoren ab und kann variieren. **
* Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und ggf. zuzüglich Versandkosten. Die Angebotsinformationen basieren auf den Angaben des jeweiligen Shops und werden über automatisierte Prozesse aktualisiert. Eine Aktualisierung in Echtzeit findet nicht statt, so dass es im Einzelfall zu Abweichungen kommen kann. Hinweis: Teile dieses Inhalts wurden von KI erstellt.